„Genesys Cloud CX“ diegimo „Salesforce“ ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemoje sėkmė priklauso nuo diegimo strategijos, kuri turėtų atitikti geriausią praktiką, efektyvumo. Jei to nepadarysite, gali atsirasti integracijos gedimų, duomenų nenuoseklumo, nepastebimų analizės įžvalgų, atitikties rizikos, riboto mastelio ir nesugebėjimo išnaudoti viso šio galingo sprendimo potencialo.
Kaip galite užtikrinti sėkmingą „Genesys Cloud for Salesforce“ diegimą? Pasinerkite ir sužinokite svarbių jūsų sėkmės patarimų!
Investuokite į strateginį planavimą, kad pasiektumėte geresnių rezultatų
Kad ir kaip akivaizdžiai tai skambėtų, daugelis įmonių susiduria su iššūkiais diegdamos „Genesys Cloud for Salesforce“ vien dėl to, kad neatlieka kruopštaus tyrimo ir planavimo. Pradėkite nuo išsamaus dabartinės sistemos įvertinimo, kad nustatytumėte neveiksmingumą, spragas ir sritis, kurias reikia tobulinti. Šis procesas yra labai svarbus nustatant išmatuojamus įgyvendinimo tikslus, susietus su pagrindiniais našumo rodikliais, ir nurodant pagrįstą užbaigimo laikotarpį. Nustačius aiškius tikslus, tampa daug lengviau efektyviai apibrėžti integracijos apimtį ir reikalavimus.
Sukurkite sklandų ryšį
Sėkmingos integracijos pagrindas yra sklandus „Genesys Cloud“ ir „Salesforce“ ryšys. Be to, ekosistema gali nukentėti dėl duomenų mainų sutrikimų, nesinchronizuotų darbo eigos ir neefektyvumo. Be kodo ryšio parinktis supaprastina procesą, leidžia greičiau ir efektyviau įgyvendinti. Pirmenybę teikite duomenų sinchronizavimui realiuoju laiku, pvz., automatiniam skambučių registravimui, skambučių duomenų integravimui su „Salesforce“ klientų įrašais ir vieningos sistemos tiesioginių naujinimų įgalinimui.
Užtikrinkite, kad API ir duomenų perdavimo protokolai būtų tinkamai sukonfigūruoti, kad ryšys tarp sistemų būtų nuoseklus ir patikimas. Reguliarus duomenų srautų tikrinimas gali padėti nustatyti galimas kliūtis ar klaidas, kol jos nepaveiks operacijos. Naudokite debesies stebėjimo įrankius, kad stebėtumėte integracijos našumą ir greitai išspręstumėte visas iškilusias problemas. Suderinkite savo integravimo strategiją su geriausia „Salesforce“ duomenų valdymo praktika, kad optimizuotumėte sistemos našumą ir mastelį. Galiausiai sukurkite patikimą atsarginių kopijų kūrimo ir atkūrimo planą, kad apsaugotumėte svarbius klientų duomenis ir užtikrintumėte veiklos tęstinumą netikėtų sutrikimų atveju.
Naudokite „Genesys Cloud“, skirtą „Salesforce“, realaus laiko analizę
Genesys Cloud CX leidžia įmonėms sukurti patikimą duomenimis pagrįstą aplinką naudojant galingus realiojo laiko analizės įrankius. Pasinaudokite dinaminėmis sienų plokštėmis, kad stebėtumėte klientų sąveiką, stebėtumėte agento veiklą ir nustatytumėte operatyvinius įspėjimus, kad galėtumėte aktyviai spręsti problemas. Naudokite suvienodintas informacijos suvestines, kad apibendrintumėte duomenis iš įvairių šaltinių ir pateiktumėte išsamų 360 laipsnių klientų kontaktinių taškų vaizdą. Šios įžvalgos suteikia galimybę priimti sprendimus realiuoju laiku ir aktyviai spręsti problemas, kurios optimizuoja veiklą ir pagerina klientų pasitenkinimą.
Paskutinės mintys
Norint visiškai išnaudoti „Genesys Cloud for Salesforce“ teikiamas funkcijas, jums reikia specifinių techninių įgūdžių, gilaus abiejų platformų supratimo ir išsamių žinių apie verslo operacijas, kurias ji siekia tobulinti. Bendradarbiavimas su labai kompetentinga komanda, tokia kaip „Think Beyond“, kuri turi daugiau nei 100 sėkmingai užbaigtų projektų ir 220+ „Salesforce“ sertifikatų, užtikrina sklandų „Genesys Cloud CX“ ir „Salesforce“ integravimą. Turėdami tinkamą patirtį, taip pat galite sukurti pritaikytus sprendimus, atitinkančius unikalius savo organizacijos poreikius, išnaudodami visą savo investicijų potencialą.
Laikydamiesi šios geriausios praktikos, jūsų organizacija gali įveikti įprastus iššūkius ir užtikrinti sklandų „Genesys Cloud CX for Salesforce“ diegimą. Atminkite, kad šios integracijos sėkmė priklauso ne tik nuo pačios technologijos, bet ir nuo to, kaip gerai ji suderinama su jūsų verslo tikslais ir procesais. Nuolat vertinkite savo sistemos našumą po įdiegimo, kad nustatytumėte optimizavimo sritis. Investuokite į nuolatinius mokymus ir palaikymą, kad jūsų komanda būtų įgudusi ir gautų naujų funkcijų. Galiausiai gerai atlikta integracija atveria kelią geresnei klientų patirčiai, racionalesnei veiklai ir išmatuojamam verslo augimui.
Atsakomybės apribojimas: šiame straipsnyje yra remiamo rinkodaros turinio. Jis skirtas reklamos tikslais ir neturėtų būti laikomas mūsų svetainės patvirtinimu ar rekomendacija. Prieš priimdami bet kokius sprendimus, pagrįstus šiame straipsnyje pateikta informacija, skaitytojai raginami atlikti savo tyrimus ir apsispręsti.
